Politica de Retur

Politica de Retur

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important aspect pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Astfel beneficiezi de o perioada de returnare a bunurilor de 30 de zile. In cazul in care bunurile nu întrunesc așteptările dumneavoastră, ni le puteți trimite înapoi.

Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile de la livrarea acestora, la adresa de e-mail contact@freyacollection.ro atașând poze cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

PROCEDURA DE DEPUNERE A RECLAMAȚIEI

În cazul în care bunurile nu sunt în conformitate cu contractul de cumpărare acceptate de cumpărător, cumpărătorul are dreptul ca vânzătorul să înlocuiască bunurile într-o stare corespunzătoare.Este suficient să ne trimiteți imediat un e-mail la contact@freyacollection.ro  cu datele menționate menționate mai jos.

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Produsele si accesoriil nepersonalizate se pot returna in ambalajul original conform O.G. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin curierat rapid (Cargus) fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv cu conditia sa fie in perfecta stare (fara urme de utilizare).

Costurile de livrare atat cele initiale ( la trimiterea coletului pentru dumneavoastra - 16 lei ) cat si cele de retur sunt suportate de catre cumparator. Costul de livrare initial ( 16 lei ) este scazut din suma achitata pentru produsul pe care vreti sa-l returnati cu exceptia cazului cand ati beneficiat de transport gratuit ( la comandarea produselor in valoare mai mare de 200 lei )

In cazul in care vreti sa returnati mai multe produse dintr-o singura factura, acest cost de livrare initial (16 lei) se scade doar o singura data!

Produsele personalizate nu pot fi returnate decat in cazurile cand produsul este deteriorat in timpul transportului catre client.

Comanda nu a îndeplinit așteptările?Puteti returna  bunurile în termen de 30 de zile de data primirii.

Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat, împreună cu informațiile necesare, în conformitate cu termenii și condițiile de retrage din contract, cât și numărul comenzii. Produsul returnat nu poate fi deteriorat sau să poarte urme de utilizare, cu excepția celor rezultate, de exemplu, din necesitatea de a proba mărfurile sau de a le verifica în alt mod.

Este de ajuns doar să ne comunicați numărul dvs. de cont bancar pentru a va returna suma plătită.

Suma produselor reclamate/ returnate, va fi transferata în contul specificat de dvs în termen de max. 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia coletului de retur.

Menționăm că returnarea sumei achitate se va face abia în momentul în care coletul este primit la depozitul nostru.

Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate într-un ambalaj solid, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă:

Adresa pentru returnarea bunurilor:

Panndora Nova Creativ
Str. Ion Creanga Nr. 15
Cod 107110 Bucov, Romania

Produsul returnat nu poate fi deteriorat sau să poarte urme de utilizare, cu excepția celor rezultate, de exemplu, din necesitatea de a proba mărfurile sau de a le verifica în alt mod. De îndată ce mărfurile ajung înapoi la noi, vă vom restitui suma plătită în contul dumneavoastră. Vă rugăm să țineți cont că suma vă este returnată abia în momentul în care coletul este primit în depozit.

Dacă bunurile sunt deteriorate, chiar dacă ambalajul a fost intact, vă rugăm să informați firma de curierat, cât mai repede posibil (vedeți informațiile de contact ale companiilor de curierat) sau luați legătura cu noi.

Dacă este posibil, contactați-ne imediat după ce ați identificat problema, astfel încât să vă putem ajuta cât mai repede

În cazul unei reclamații justificate, vânzătorul plătește costul minim de returnare a mărfii. În cazul în care cumpărătorul alege, de exemplu, un serviciu de curierat mai scump în comparație cu corespondența obișnuită sau cu o altă opțiune mai ieftină, vânzătorul returnează numai suma corespunzătoare prețului celui mai ieftin transport pe care cumpărătorul l-a avut ca optiune în momentul expedierii de la toate companiile de transport.

În cazul unei reclamații nejustificate, vânzătorul este obligat să dea o justificare scrisă pentru această respingere și, în același timp, consumatorul nu are dreptul la rambursarea costurilor sale legate de soluționarea creanței.